客服邮箱 · EMAIL
email@yinheplat.com.cn
合作、纠错、入口提交、使用问题都从这里开始。写清页面位置和具体现象，我们在回复里会告诉你下一步怎么走。
工作日 9:00–18:00 内回复
06 / 联系通道
先找到人，再谈怎么解决
银河指南的客服邮箱在工作日 9:00–18:00 有人查看。合作洽谈、入口提交、内容纠错、使用中卡住的地方，把来龙去脉写清楚，我们会直接转给对口的同事；需要直接沟通，就在邮件里留下号码，由我们安排专人回拨。
01 / 三条路径
邮箱、电话、地址，各管一摊事
日常沟通走邮箱最快；电话留给已经约好时间的事；纸质材料寄到下面的地址。三条路径都不需要注册，写清楚就能推进。
电话 · PHONE
17178090776
适合已经约定时间、需要直接说清楚的事。第一次联系请先发邮件，并在末尾写上号码和方便接听的时段，剩下的回拨由我们安排。
联系地址 · ADDRESS
黑龙江省哈尔滨市南岗区银河路88号
寄送纸质材料、协议或样品时使用。寄出后在邮件里告诉我们快递单号，我们帮你跟进签收，避免材料在路上没人认领。
02 / 走哪条通道
先认准事情类型，再动笔
四类事情由不同同事接手。点开你遇到的那一类，照着列出的要点写，通常一轮就能问清楚。
建议走这里
客服邮箱，主题写「纠错」
失效入口平均 2 个工作日内处理；建议被采纳后并入后续版本。
信里请带上
- 出问题的那一页地址，或入口的完整名称
- 错在哪里：打不开、分类放错、说明过时
- 你确认过的正确信息，附一张截图更好
建议走这里
客服邮箱，主题写「提交入口」
提交后会按可访问、更新频率、信息完整、无诱导四项逐一评估。
信里请带上
- 入口名称与访问地址
- 一句话说明它替你解决什么问题
- 建议归入的一级栏目与更新频率
建议走这里
客服邮箱，主题写「合作」
需要通话就在信末留号码，我们按你给出的时段安排回拨。
信里请带上
- 品牌或机构名称，以及你负责的部分
- 想做的形式：栏目互链、主题合集或内容共建
- 你能提供的资源与大概的时间节奏
建议走这里
先看使用教程，再发邮件
教程覆盖收藏与登录两步、栏目定位、本地服务查询与常见报错。
信里请带上
- 你用的设备与浏览器，换了网络是否一样
- 点到哪一步出的问题，屏幕上出现了什么
- 你本来想完成的事，我们照着复现
03 / 什么时候有回音
按顺序来，就不必反复追问
邮件发出后，工作时间内会有人打开看并给出答复。需要电话沟通的，请在邮件里写清号码和方便接听的时段，我们安排专人回拨——回拨前通常会先把你的问题看一遍，聊起来能直接进入正题。
如果一封信里同时夹着纠错和合作两件事，拆成两封分开发，两条线各自推进，不容易漏。
- 9:00–18:00 工作日 客服邮箱的查看与回复时段
- 2 个工作日 用户提交的失效入口平均处理时间
- 4,700 条 / 采纳率 61% 上一年度处理的用户纠错建议
04 / 动笔之前
四项写全，回复能快一轮
把它们当成清单，勾完再点发送。信息越具体，越不用来回确认。
05 / 三类常来信
合作、纠错与内容建议，各有各的准备
这三类来信最多，先看看别人是怎么写的，你能少改两遍。
A / 品牌入口提交
把自己的站点递进来
品牌入口自 2023 年起开放提交，累计收到 2,100 条，其中 430 个入口已进入栏目。我们更看重能不能长期稳定访问。
- 入口名称、访问地址与一句话定位
- 建议归入的一级栏目与二级分类
- 内容多久更新一次，最近更新在什么时候
B / 栏目互链
用有效栏目换有效流量
目前与 120 个品牌站点建立栏目互链，组成 8 个主题合集。同等体量的导航站、垂直资料站最容易谈成。
- 对方准备对上链的具体栏目地址
- 该栏目近期的更新情况与主要内容
- 互链位置截图，方便我们评估曝光
C / 内容纠错
一条准确的反馈省下很多绕路
失效入口、分类错位、说明过时，都可以直接写成邮件。我们收到后会复核，采纳的建议并入后续版本。
- 页面链接，加上出问题的那一句或那一格
- 你看到的现状与应有的正确信息
- 如果方便，说明你是怎么发现它的
也许你已经找到了
有些事，不用写信也能办
操作上的疑问、想查的本地服务、需要看清楚的使用规则，下面几处先看一眼，往往当场就有答案。
